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Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es una app Omnicanal?
Una app omnicanal integra todos tus canales de comunicación -WhatsApp, Facebook, Instagram, correo electrónico, Webchat, SMS- en una sola plataforma, permitiéndote gestionar todas las conversaciones desde un mismo lugar.
2. ¿La app incluye telefonía?
Sí. Puedes realizar y recibir llamadas directamente desde la plataforma. Dependiendo del plan, las llamadas pueden ser ilimitadas o con minutos definidos, y se gestionan a través de un conmutador PBX integrado o a cotizar.
3. ¿Qué es el CRM y cómo funciona en la app?
El CRM te permite organizar, hacer seguimiento y analizar todas las interacciones con tus clientes. Cada conversación, llamada o correo se registra automáticamente para que tengas un historial completo por cliente.
4. ¿Puedo usar mi número actual de teléfono?
Sí. Dependiendo de la configuración de tu plan, puedes portar tu número existente al sistema de PBX de la app, evitando perder contacto con tus clientes.
5. ¿Puedo conectar todas mis redes sociales?
Sí. La app permite integrar cuentas de Facebook, WhatsApp, Instagram y otros canales según lo necesites. Las conexiones con Meta (WhatsApp Business API, Facebook, Instagram) se gestionan directamente con el cliente.
6. ¿Puedo enviar SMS desde la app?
Sí, pero los SMS son prepago y se facturan según el consumo. No están incluidos en el costo base del plan.
7. ¿Se puede personalizar el CRM o integrarlo con otros sistemas?
Sí. Podemos cotizar integraciones con otros proveedores o sistemas que ya uses para que tu flujo de trabajo sea completo y centralizado.
8. ¿Qué pasa si necesito más usuarios, canales o almacenamiento?
La app es escalable: puedes aumentar extensiones, canales, almacenamiento o funcionalidades avanzadas (como marcador automático o chat colaborativo) según tus necesidades, con cotización adicional si aplica.
9. ¿Qué sucede si cancelo mi plan?
Puedes cancelar según las condiciones del contrato. Todos tus datos y configuraciones pueden exportarse antes de finalizar el servicio.
10. ¿Puedo probar la app antes de contratar?
Sí. Ofrecemos demos personalizadas para que conozcas todas las funcionalidades, incluyendo telefonía, CRM y canales omnicanal, antes de tomar una decisión.